沃丰科技GaussMind智能知识库一种创新的知识库管理的方法论IM电竞APP

发布日期：2022-09-09 18:43:11 点击次数：

　　沃丰科技GaussMind智能知识库是叫KCS（Knowledge Centered Service）知识库，是以知识为中心的服务，这是一种创新的知识库管理方法论。

　　KCS定义了知识的全生命周期管理流程，包括从知识的创建到审核、发布、更新、存档、删除，为知识的管理提供了一套标准的流程。

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　　人是知识的源泉，创建知识、维护知识、验证知识的最佳人选是每天使用知识的人。只有每天使用这些知识的人，才知道需要哪些知识，哪些知识是有用的，哪些知识可以用来解决用户的问题，哪些知识已经失效了；如果把知识的维护和知识的使用割裂开来，那么知识就是死的，只能被动接受查询，而由使用知识的人来维护知识，那么知识就是活的，知识才能发挥更大的价值。

　　随着企业业务的增长和人员流动性的加剧，客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题，因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求IM电竞APP。

　　为解决上述痛点，沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库，基于多年的行业深耕，通过科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供精准搜索能力IM电竞APP，用户可快速获取需要的知识，同时支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。

　　目前沃丰科技GaussMindKCS知识库已和沃丰科技Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本机器人、智能助手等产品打通，实现知识库统一服务。沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力，对接第三方系统，提供知识管理服务。实现多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题。